本業以外の話②

すっかり暖かくなりましたね。昨日は妻が潮干狩りにいったそうで、沢山のアサリを取ってきました。私はアサリを使って、クラムチャウダーやスープカレーを作りました。

気分転換になって、妻も喜んでいいことづくめですね！

こんにちは鷺沼発マネーコンサルティングスラッシュオーの村上です。

前回「なんで？」から始まる、お客様の「目的」「背景」を知り、適切なサービスを行う話を致しました。魔法の言葉「なんで？」なのですが、証券時代保険での研修・他業界への営業研修からでた問題点は共通していました。それは・・・

時間がかかる！

です。本来お客様を知るということは、時間がかかることです。ですから、これは一概に悪いことではありません。

また、一度自分とお客様相互が理解できると、今後時間がかからなくなりますので当初は時間がかかっても、お客様ご自身のことを理解することに努めることは良いことだと思っています。

ただ、それでも時間がかかりすぎる！って場合・・・これを使いましょう！

ところで！

この言葉で一挙に、本題に戻すのが最善です。

※お客様がある程度話が終わった時に使ってください。そうでないと、話を中断されて良く思う方はいませんので！

なんで？もところで！も普段よく使うことばですよね。でも、少しだけ使う事を意識するだけであっという間に接客の質を上げることができるかもしれません。

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