本当の顧客サービス（アフターフォロー編）①

こんにちは。鷺沼発マネーコンサルティングスラッシュオーの村上です！

今回は、既契約のお客さまと話している中で、お伝えしたいと思ったお話しです。

さて、「顧客主義」「クライアントファースト」等サービス業に携わる会社はほとんど経営理念に掲げています。以下は保険業について書いてまいります。

昨今保険会社が1年に1回契約者の方のご自宅を訪問または、お電話にて近況をお伺いする活動がＣＭなどでも流れています。これは、以前の売りっぱなしからの反省であり（もちろんキチンとお客さまのことを考えている営業職員は沢山います）、保険業界の信頼を取り戻す素晴らしい活動だと個人的には思っております。

では、その活動であなたのご自宅には担当者は来ましたでしょうか？
そして何をしてくれましたか？何の話をしましたか？

というのが今回の趣旨であり、では村上は何をするのか？というお話しです。

保険は難しいとちょっとでも思う方はぜひお読みください！

まずは実際私がお会いした方の話を２つほど致したいと思います。

一人目の方は、医療保険にご加入中でした。しかし、自動車保険のように給付金を保険会社に請求すると次の更新で保険料がもっと上がると思っていました！また、どういう時に保険が使えるのかも実は曖昧な状態でした。

二人目の方は、死亡した場合に8000万円ほど遺族に支払われる保険にご加入中でした。

ご本人としては、貯蓄されている部分がかなりあるとお思いでしたが、確認したところ8000万円のうち貯蓄部分は100万円でした。

ここまで読んでそんな勘違いあるわけない！と思ったあなた！
信頼している人から加入しているから大丈夫！と思ったあなたは要注意です。

ちなみに、一人目の方は医療保険の仕組みをお伝えし、どういった場合に給付金が下りるのか。また、保険料は変わらない旨をお伝えしました。

二人目のお客様は、保険の基本形をお伝えし、ご理解を頂きました。

これはご面談する時にすべてのお客さまにする、私の大前提の話です。

次はここから私が今後何をするか？

アフターフォローの具体例になって参ります。

具体的に村上に相談したいと思った方は下記もお読みください。

～～お知らせ～～

①お客さまの声を反映致しました！

メールで相談したい！という方の為に、メールでのご相談も承ることに致しました。もちろん、保険だけでなくライフプランや人生設計のご相談も承ります。

尚、相談内容により、ご面談にての回答をお願いする場合もございますのでご協力お願い致します。

メール連絡先：murakamibull@outlook.jp

②今後ともご相談は無料でお受けいたしますが、お伺いするに当たり弊社（鷺沼駅）からの交通費を頂くことを模索しております。その折には、きちんとブログやお電話でお話した際にご連絡いたしますので、ご協力お願い致します。

■連絡先

マネーコンサルティング　Ø（スラッシュオー）

神奈川県川崎市宮前区小台1-19-5

村上　直人

℡　090-4595-1148

✉　murakamibull@outlook.jp