物の使い方って、お客さまとの付き合い方

花粉情報が毎日発信されてますね。私は花粉症ではないのですが、周りで花粉症なんですよ！と聞くと、なぜか目がかゆくなってきます。

こんにちは、鷺沼発マネーコンサルティングスラッシュオーの村上です。

さて、店舗の運営や開業、従業員のモチベーションと関わらせて頂いて毎回お話しすることがあります。

それは、挨拶と整理整頓・掃除。

挨拶は活気を表しますし、掃除はお客さまとの付き合い方を表していると思うからです。

仕事には、書類・ペン・スーツ・靴沢山道具と言われるものがあります。

そこで100円のボールペンを大切にしますか？

失くしても気にしないし、ましてや芯を入れ替えてまで大切に使う方は少数かと思います。

でも、5万円のボールペンはどうでしょうか？

失くしたら探すでしょうし、芯も変える。お手入れにこだわったり、nameまで入れるかもしれませんね。

だから長く良い状態を維持できます。

さらに、100円で買ったボールペンでも大切に扱えたら素敵ですね。

私の目指すところでもあります。

この差って何かな？って思うと、100円のボールペンはいつでも買えるからいいか！って思いだと思うんです。

当たり前の物を当たり前に大切にするってすっごく大切な事。

では、お客さまで考えてみても、初めて出会うまでなかなか苦労があったりします。だから大切にする。

でも、いつも会えているとそれが当たり前になってしまって大切にすることを忘れてしまう。いつでもそのお客さまに出会えるからいいか！ってなってしまうんです。

やはり、そういう方は良い仕事ができないなぁって思ってしまいます。

また、私は15年前に買った13万の靴は今でも現役で履いています。休みの日には陰干ししたり、底を張り替えたり・・・

今はそんな良い靴は買えないですが、毎年1万円程度の靴を買います。独立してまだ大きい出費が靴まで回りませんからね。

でも、15年とか長いスパンで考えれば毎年1万円の靴を買うより、13万でも購入して手入れをした方がコスト的にも良いんですよね。

何を買うか？もっと安く買えないか？新しい方法が！

なんて考えるより、整理整頓や掃除をした方が実は経費削減にもお客さまのリピートにも良い結果を生むかもしれません。

※現在私共では、「ウィークリートピックス」と「コミュニケーションレポート」をお送りしています。ご希望の方は下記までご連絡頂ければ幸いです。

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